QUESTIONS FRÉQUENTES • CLIENTS

 

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MON(MES) ARTICLE(S)?

LA LIVRAISON PEUT PRENDRE ENTRE 5 ET 10 JOURS OUVRABLE (NORMALEMENT DE 1 À 2 SEMAINES), VOIRE PLUS, SELON VOTRE EMPLACEMENT ET LES HEURES D'OUVERTURE DE VOTRE BUREAU DE POSTE LOCAL.

SI VOUS COMMANDEZ PLUSIEURS ARTICLES, ILS PEUVENT ÊTRE SÉPARÉS POUR ASSURER UNE LIVRAISON PLUS RAPIDE. NOUS NE LIVRONS PAS EN BUREAU DE POSTE. PARFOIS.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

EXPÉDITION - LE TRAITEMENT DES COMMANDES PREND 2-3 JOURS OUVRABLES.

LIVRAISON EXPRESS - LE TRAITEMENT DES COMMANDES PREND 1-2 JOURS OUVRABLES.

CE SONT LES JOURS OÙ IL FAUT QUE VOTRE COMMANDE SOIT TRAITÉE POUR L'EXPÉDITION.

Important en Période de Fête * Les commandes pour la Belgique France Suisse passée avant le 10/12 sont garanties avant Noël.


QUI LIVRE MON(MES) ARTICLE(S) ?

VOS ARTICLES SONT LIVRÉS PAR NOTRE CENTRE DE DISTRIBUTION ET VOUS ATTEINDRONT GÉNÉRALEMENT VIA VOTRE SERVICE POSTAL LOCAL DANS VOTRE RÉGION.

À QUELLE HEURE LES LIVRAISONS SONT-ELLES HABITUELLEMENT EFFECTUÉES ?

LES ARTICLES SONT LIVRÉS EN FONCTION DU SYSTÈME POSTAL LOCAL ET SONT GÉNÉRALEMENT PENDANT LES HEURES DE LIVRAISON NORMAL. (DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H À 17H).

QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, LA PLUPART DE NOS ARTICLES SERONT LAISSÉS DANS VOTRE BOÎTE AUX LETTRES S'ILS SONT ASSEZ PETITS. SI LE FACTEUR N'A PAS ACCÈS À VOTRE BOÎTE AUX LETTRES, IL SERA GÉNÉRALEMENT LAISSÉ À VOTRE BUREAU DE POSTE LOCAL POUR QUE VOUS PUISSIEZ LES RAMASSER VIA LE NUMERO DE SUIVIS QUE VOUS NOUS DEMANDERAIT !

D'OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

NOUS EXPÉDIONS ACTUELLEMENT DEPUIS NOTRE ENTREPÔT en turquie, D'OÙ LE FAIT QUE PARFOIS NOS ARTICLES PRENNENT UN PEU PLUS DE TEMPS POUR VOUS REJOINDRE !


JE ME SUIS TROMPÉ DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON, QU'EST-CE QUE JE FAIS ?

NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, AUSSI LONGTEMPS QUE VOUS NOUS CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT EN CE QUI CONCERNE L'ERREUR DANS VOTRE ADRESSE, NOUS SERIONS PLUS QU'HEUREUX DE LE CHANGER POUR VOUS. IL SUFFIT DE NOUS ENVOYER VOTRE ADRESSE COMPLÈTE ET CORRECTE AVEC VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ET NOUS METTRONS À JOUR VOS COORDONNÉES POUR VOUS.

QU'EN EST-IL DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?

LES ADRESSES DE FACTURATION NE SONT ACTUELLEMENT PAS MODIFIABLES POUR EMPÊCHER ET MINIMISER LA FRAUDE. VEUILLEZ NOTER QUE TOUS LES DÉTAILS SAISIS ET SOUMIS À NOUS SONT FINAUX.

CHANGEMENT D'ADRESSE APRÈS RÉCEPTION DE LA CONFIRMATION D'EXPÉDITION

SELON NOS TERMES ET CONDITIONS, UNE FOIS QU'UNE COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE À PARTIR DE NOTRE ENTREPÔT, TOUTE MODIFICATION DE LA COMMANDE NE PEUT ÊTRE FAITE ET EST LA SEULE RESPONSABILITÉ DE L'ACHETEUR.


RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

JE N'AIME PAS MON ARTICLE, PUIS-JE LE RETOURNER ?

LES RETOURS SONT ACCEPTÉS TANT QU'ILS NE DÉPASSENT PAS LES 30 JOURS DE LA RÉCEPTION DE L'ARTICLE. CEPENDANT, TOUS LES RETOURS EFFECTUÉS DOIVENT ÊTRE EN PARFAIT ÉTAT ET LES FRAIS DE 
RETOUR DOIVENT ÊTRE PAYÉS PAR LE CLIENT. UNE PREUVE D'AFFRANCHISSEMENT DEVRAIT ALORS NOUS ÊTRE ENVOYÉE PAR COURRIEL COMME PREUVE DE LIVRAISON.

** LES ARTICLES PROMOTIONNELS / DE VENTE NE SONT PAS ÉLIGIBLES POUR LES RETOURS / REMBOURSEMENTS / GARANTIE DE REMBOURSEMENT **

ME REMBOURSEREZ-VOUS LES FRAIS DE PORT ?

SELON L'ARTICLE ET LA RAISON, LES REMBOURSEMENTS SONT DISPONIBLES POUR CEUX QUI SONT ADMISSIBLES

PUIS-JE RETOURNER L'ARTICLE ET LE CHANGER AVEC AUTRE CHOSE ?

A CONDITION QUE L'ARTICLE RETOURNÉ SOIT EN PARFAIT ÉTAT, DES ÉCHANGES SONT POSSIBLES. S'IL VOUS PLAÎT ENVOYEZ-NOUS UN EMAIL ET NOUS ALLONS REMPLACER VOTRE ARTICLE.

IMPÔTS ET TAXES

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS CHARGÉ DES DROITS D'IMPORTATION ?

VOTRE COMMANDE PEUT ÊTRE SOUMISE À DES DROITS D'IMPORTATION ET DES TAXES, QUI SONT PRÉLEVÉS UNE FOIS QU'UN ENVOI ATTEINT VOTRE PAYS. LE MONTANT GÉNÉRAL DES DROITS ET TAXES S'ÉLÈVE À ENVIRON 20% DU MONTANT EN EUROS DE LA MARCHANDISE.

CEPENDANT, IL NE S'AGIT QUE D'UNE LIGNE DIRECTRICE GÉNÉRALE ET PEUT VARIER EN FONCTION DU PAYS DANS LEQUEL LA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE. VOUS DEVRIEZ CONTACTER VOTRE BUREAU DE DOUANE POUR DES MONTANTS ET DES POURCENTAGES SPÉCIFIQUES. LE MAGASIN NE PEUT PAS CONTRÔLER ET N'EST PAS RESPONSABLE DES DROITS / TAXES APPLIQUÉS À VOTRE COLIS.

VOUS SEREZ RESPONSABLE DE PAYER DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR LE DÉDOUANEMENT. LES POLITIQUES DOUANIÈRES VARIENT CONSIDÉRABLEMENT D'UN PAYS À L'AUTRE; VEUILLEZ CONTACTER VOTRE BUREAU DE DOUANE LOCAL POUR PLUS D'INFORMATIONS. NOTEZ QU'EN DE RARES OCCASIONS, LES AGENTS PERSONNALISÉS PEUVENT RETARDER LA LIVRAISON DE CERTAINS PAQUETS.


PUIS-JE ENCORE MODIFIER MON ARTICLE APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION PAR E-MAIL ?

MALHEUREUSEMENT NON. TOUS LES ARTICLES QUI ONT QUITTÉ NOTRE ENTREPÔT SONT DÉFINITIFS ET NON MODIFIABLES.


REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

COMBIEN DE TEMPS LES REMBOURSEMENTS PRENNENT-ILS ?

LES REMBOURSEMENTS PEUVENT PRENDRE JUSQU'À 14 JOURS OUVRABLES, SELON LE SYSTÈME AVEC LEQUEL VOUS AVEZ L'HABITUDE DE PAYER.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON REMBOURSEMENT ?

VEUILLEZ S'IL VOUS PLAÎT NOUS EN INFORMER IMMÉDIATEMENT PAR E-MAIL SI VOUS NE L'AVEZ PAS REÇU APRÈS 14 JOURS OUVRABLES. (watchkidslivraison@gmail.com)


ARTICLES ENDOMMAGÉS

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ? 

SI VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, VEUILLEZ NOUS EN INFORMER IMMÉDIATEMENT.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?

MALHEUREUSEMENT, NOUS N'ACCEPTONS AUCUN RETOUR POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS POUR LE MOMENT. CEPENDANT, UNE OPTION DE RÉEXPÉDITION EST DISPONIBLE SI VOUS SOUHAITEZ BÉNÉFICIER DE CETTE OPTION.

** NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE CAUSÉ PAR L'USURE, LA SUBMERSION DANS L'EAU OU SI L'ARTICLE NE CONVIENT PAS POUR DES RAISONS DE DIMENSIONNEMENT**  

 

AUTRES

ABONNEMENTS

EST-CE QUE VOUS M'ABONNEZ À DES BOÎTES ?

NON, TOUS NOS ARTICLES SONT ACHETÉS SEUL ET VOUS NE SEREZ PAS FACTURÉ POUR AUTRE CHOSE QUE L'ARTICLE QUE VOUS AVEZ COMMANDÉ. 


ARTICLES PROMOTIONNELS

EMAIL DE CONFIRMATION NON REÇU

SI VOUS N'AVEZ REÇU AUCUN E-MAIL DE NOTRE PART CONFIRMANT VOTRE ACHAT, FAITES LE NOUS SAVOIR IMMÉDIATEMENT PAR E-MAIL OU NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT AVEC VOTRE NOM COMPLET / NOM /NUMERO DE COMMANDE
D'ADRESSE DE LIVRAISON ET NOUS AIDERONS À RÉGLER CE PROBLÈME DÈS QUE POSSIBLE. PARFOIS, NOS COURRIELS PEUVENT SE RETROUVER DANS VOTRE DOSSIER DE COURRIER INDÉSIRABLE OU D'AUTRES DOSSIERS ET NOUS AIMERIONS VOUS DEMANDER DE LES VÉRIFIER AVANT DE NOUS CONTACTER. 

IMPOSSIBLE D'AFFICHER CORRECTEMENT LE COURRIER ÉLECTRONIQUE

SI VOUS NE PARVENEZ PAS À CONSULTER L'E-MAIL CORRECTEMENT, CONTACTEZ-NOUS ET NOUS VOUS RENVERRONS L'E-MAIL.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

S'IL VOUS PLAÎT ÉCRIVEZ-NOUS À watchkidslivraison@gmail.com NOTRE SERVICE  CLIENTÈLE EST OUVERT DU LUNDI AU VENDREDI DE 9 HEURES À 17 HEURES

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

SI VOTRE COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE DE MANIÈRE INATTENDUE, IL EST PROBABLE QUE NOTRE FILTRE DE FRAUDE AIT MARQUÉ VOTRE COMMANDE COMME FRAUDULEUSE. SI VOUS ÊTES CERTAIN QUE CE N'EST PAS VRAI, VEUILLEZ COMMANDER À NOUVEAU.

SERVICE CLIENTS

LES QUESTIONS QUI NOUS SONT ENVOYÉES PAR COURRIEL ET AUXQUELLES NOUS RÉPONDONS SUR NOTRE PAGE FAQ NE RECEVRONT PAS DE RÉPONSE, CE QUI RÉDUIT LE NOMBRE D'HEURES DE TRAVAIL DONT NOUS AVONS BESOIN POUR CONTINUER À OFFRIR UN SERVICE DE QUALITÉ.

S'IL VOUS PLAÎT ÉCRIVEZ-NOUS À watchkidslivraison@gmail.com (délais de réponse en général - de 24h)